文化和旅游部出行提示：中華人民共和國文化和旅游部 (mct.gov.cn)  

自由行和團隊游方式

團隊游：通過(guò)旅行社和相關(guān)旅游服務(wù)中介機構，以旅游報價(jià)的形式，按照一定的旅游行程進(jìn)行的有組織的旅游活動(dòng)；
自由行：只向旅游者提供大交通（如機票、火車(chē)票、船票）加上酒店預訂等單項業(yè)務(wù)或幾項業(yè)務(wù)組合的委托服務(wù)。

純玩是什么意思？

部分旅游線(xiàn)路在行程中會(huì )進(jìn)一些購物店消費，純玩的旅游線(xiàn)路則意味著(zhù)不進(jìn)購物店。

雙飛、雙臥、飛去臥回等是什么意思？

這是旅游的常用語(yǔ)，雙飛是指往返交通都是飛機，雙臥是指往返交通都是火車(chē)。所以也有飛去臥回或者臥去飛回之類(lèi)的說(shuō)法。

什么是單房差、單間差？

因旅游過(guò)程中的住宿一般是標準間，即兩個(gè)床位，如果您的出游人數（成人）為奇數時(shí)，有可能需要補足另外一個(gè)床位的費用。您也可以選擇接受與其他人拼房，當無(wú)法拼房時(shí)再補單房差。

護照、簽證、港澳通行證、入臺證等的辦理

護照、港澳通行證要在戶(hù)口所在地的出入境管理中心辦理，具體可以撥打電話(huà)咨詢(xún)。入臺證要拿著(zhù)旅行社開(kāi)具的參團發(fā)票去出入境管理中心辦理。簽證適由大使館簽發(fā)，由于各國大使館要求不一樣，所以請在參團時(shí)咨詢(xún)客服人員。

網(wǎng)上報名有優(yōu)惠么？

有！即日起，凡在遨游網(wǎng)預訂百變自由行或參團產(chǎn)品，并在線(xiàn)支付成功，即可立享出境產(chǎn)品（不含港澳）直降100元/人、國內均價(jià)1000元以上產(chǎn)品（含港澳）直降50元/人優(yōu)惠（優(yōu)惠不能疊加）。

你們是獨立成團嗎？

國內多為當地散客拼團，出境團隊多為獨立成團，但是也會(huì )有拼組團隊的情況。

我支付不過(guò)去怎么辦？

請您確認是否開(kāi)通網(wǎng)上銀行支付功能，并和您的發(fā)卡行確認您的支付限額。

我們有護照能報名出境參團嗎?

您有護照可以報名，但是不同的目的地還需要辦理先關(guān)的簽證，所以在此提醒您護照只是您出境游得基本條件，我們還需要您提供與簽證相關(guān)的其他資料。

我不注冊就不能預訂嗎？

是的，非會(huì )員也可以完成預訂流程，會(huì )自動(dòng)成為會(huì )員。成為會(huì )員還可以享受更多優(yōu)惠活動(dòng)。

我在外地你們怎么收資料？

您可以選擇快遞的方式，或者本人遞送。在此提醒您在郵遞資料的過(guò)程中一定要選擇正規快遞公司，如發(fā)生資料丟失我們將不承擔相應責任。

發(fā)票怎么給我？

請您在報名預訂的時(shí)候填寫(xiě)您的發(fā)票地址，我們將為您快遞發(fā)票。

我預訂的時(shí)候怎么沒(méi)顯示優(yōu)惠��？

我們的優(yōu)惠會(huì )在您抵達支付頁(yè)面的時(shí)候才能顯示。

你們的出團通知什么給我？

我們將在出行前一天告知給您

你們所謂的純玩團和常規團報價(jià)不一樣,有什么區別呀？

所謂純玩團是指不含團隊購物的旅行方式，最近很受市場(chǎng)的歡迎。特點(diǎn)是游覽內容豐富，行程比較舒緩，接待標準也比較高，所以?xún)r(jià)格也會(huì )比常規團隊貴一些；如果您不希望過(guò)多的購物影響您的游覽時(shí)間，價(jià)格也在您的預算之內，我們建議您參加純玩團。

我到了國外是否可以脫團？

您參加的是團隊旅游，期間發(fā)生問(wèn)題，我們是要負責任的。因此，原則上我們是不允許游客在境外脫團活動(dòng)的。如果您有要事辦理，您可以選擇我們的自由行產(chǎn)品，簽署單項委托合同。（東南亞國家）

參加歐洲團為什么不能脫團？（包括其他發(fā)達國家也可參考）

您辦理的是團隊旅游簽證，根據我國政府與歐盟的協(xié)議，您不能單獨活動(dòng)，只能隨團旅游，請您配合我們，遵守當地的法律。

我們臨時(shí)改動(dòng)餐，或者不吃可以退錢(qián)嗎？

按照國際慣例，出發(fā)前的變動(dòng)是可以實(shí)現的；在當地臨時(shí)提出改動(dòng)餐食是不能退餐費的。如果是特殊情況，也需要和當地導游和旅行社說(shuō)明后，按照當地的標準執行。

我們是回民，用餐時(shí)是否可以單獨用餐？

對于回民餐（素食餐）我們是特別重視的，也會(huì )提醒當地特別安排，如果這種要求的人數多，我們會(huì )單獨安排飯桌，如果人數少，只得安排您和其它團友一桌用餐，但我們會(huì )在菜品上作特別的準備。

請問(wèn)我們一家子3個(gè)成人想住在一間房間里，能這么安排嗎？

大多數酒店都是雙人標準間，如果酒店房間面積較大，應該可以安排加床。但是如果酒店無(wú)法加床，您就只能與其它客人拼住或者支付單間差費用。

我不想參加你們的出團說(shuō)明會(huì )？

請您一定抽出時(shí)間參加，至少派一個(gè)代表出席。說(shuō)明會(huì )一般都是您的領(lǐng)隊或者我們的市場(chǎng)專(zhuān)家來(lái)詳細講解。很多客人的經(jīng)驗表明，說(shuō)明會(huì )的講解對旅行非常有幫助，也會(huì )省卻很多不必要的麻煩。為了您的旅行更加順暢，花費這點(diǎn)時(shí)間還是很值得的。

刷卡為什么不能馬上退款？

真抱歉，刷卡的收退手續要通過(guò)銀聯(lián)，有些繁瑣，銀聯(lián)的結算系統一般需要20個(gè)工作日才能完成退款。麻煩您20個(gè)工作日后查一下信用卡，如果有問(wèn)題請您聯(lián)系我們，我們幫您查詢(xún)。