近期，2021年度民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報告發(fā)布會(huì )在北京召開(kāi)，大會(huì )正式公布2021年度民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結果，成都雙流國際機場(chǎng)繼2019年后再次獲評千萬(wàn)以上量級“服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀機場(chǎng)獎”,是此次西南地區唯一獲得該獎項的機場(chǎng)。

據悉，機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)由中國民用機場(chǎng)協(xié)會(huì )、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社聯(lián)合開(kāi)展，評價(jià)維度包含旅客滿(mǎn)意度、機場(chǎng)放行正常率、航空公司滿(mǎn)意度、投訴管理等四個(gè)維度，各維度得分占比為旅客滿(mǎn)意度占60%、機場(chǎng)放行正常率20%、航空公司滿(mǎn)意度10%、投訴管理10%。本次評選共有103家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次的運輸機場(chǎng)參加，其中千萬(wàn)級以上機場(chǎng)39家。

同時(shí)，在第八屆CAPSE航空服務(wù)獎（滿(mǎn)意度測評類(lèi)）評選中，雙流機場(chǎng)獲評“CAPSE2021最佳機場(chǎng)”，該獎項是2021年CAPSE收集88萬(wàn)份旅客真實(shí)點(diǎn)評問(wèn)卷，覆蓋全球198家航空公司，693家機場(chǎng)，196258個(gè)航班。通過(guò)數據模型分析、多維度綜合評選得出。

連續獲得兩大獎項體現了行業(yè)、旅客及航司對雙流機場(chǎng)服務(wù)管理工作的充分肯定與高度評價(jià)，也表明了雙流機場(chǎng)從“量?jì)?yōu)式”走向“質(zhì)優(yōu)式”的新發(fā)展階段順暢銜接。后續，雙流機場(chǎng)將在成都“兩場(chǎng)一體”運營(yíng)模式下筑基提質(zhì)、勇毅前行，推動(dòng)雙流機場(chǎng)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。