2月7日，在集團公司2月安委會(huì )會(huì )議暨服務(wù)質(zhì)量管理體系宣貫會(huì )上，集團公司對《集團公司服務(wù)質(zhì)量管理體系》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“體系”）進(jìn)行宣貫解讀。集團公司領(lǐng)導，各部門(mén)、公司、機場(chǎng)負責人，以及各單位服務(wù)質(zhì)量管理人員參加了會(huì )議。

主要從四個(gè)方面對體系進(jìn)行解讀。一是圍繞堅持“以人為本”、落實(shí)國家及民航局工作要求、綜合考慮集團公司發(fā)展需求和發(fā)展現狀等三個(gè)方面，闡釋了體系的建設背景，明確了體系建設的必要性。二是詳細闡釋了“要素滿(mǎn)足、形式不限”、“立足運行、持續改進(jìn)”的體系建設及實(shí)施原則。三是再次明確了各單位在方案制定階段、體系完善階段、體系試運行階段的具體工作要求。四是圍繞服務(wù)組織管理、服務(wù)標準管理、服務(wù)評價(jià)監督管理、服務(wù)考核管理、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險管理、服務(wù)培訓管理、服務(wù)品牌管理進(jìn)行了體系重點(diǎn)內容的解讀。

2月起，各單位將通過(guò)逐項對標集團公司服務(wù)質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)圍繞“梳理和修訂相關(guān)規章制度，細化、分解服務(wù)標準，建立健全服務(wù)培訓、風(fēng)險管理、監督檢查、考核管理等工作機制”等開(kāi)展工作。集團公司將建立服務(wù)監察員隊伍，組建驗收組、擬定檢查單，對各單位體系建設及試運行情況開(kāi)展檢查和指導。